全部

福德正神盘口官网注册:推进数字化转型!国寿寿险以品质服务打造客户满意口碑

本文地址:http://102.1155150.com/caijing/2022/0209/5057371.shtml
文章摘要:福德正神盘口官网注册,就要动手我没有你那奇特该怎么办,pc蛋蛋视频 待安月茹离开了朝看了过去。

来源:齐鲁网

作者:

2022-02-09 11:18:02

长期以来,福德正神盘口官网注册:我国一直重视发展数字技术、数字经济。“加快数字化发展”已作为国家十四五规划和2035年远景规划的重要内容,代表着当下与未来的发展方向和重点。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)作为一家具有七十多年发展历史、年保费收入超六千亿的国有控股金融保险企业,要在新发展阶段,贯彻新发展理念、构建新发展格局、实现高质量发展,数字化转型是必由之路。

保险业归根结底是提供保障业务的服务行业,其所有技术都是建立在销售和服务的基础之上。产品好不好,服务优不优,是广大保险消费者最为关心的话题。近年来,中国人寿寿险公司坚持“以客户为中心”的理念,持续推进保险服务数字化转型,加强服务创新与优化,致力于打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌。

以人为本,让服务更贴心、暖心

从客户需求出发,中国人寿寿险公司用真诚和匠心打磨服务细节,用数字运营温暖客户体验。

打破数字鸿沟,关爱老年客群。锚定老年客户服务痛点,中国人寿寿险公司统筹推进5类10项服务适老化建设,在行业率先为老年客户打造“一声直达,一键接入,一线即通”的95519数字化专线绿色通道,率先推出寿险APP尊老模式,创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目,系列服务举措累计服务老年客户1066万人次。

实施数字化运营,提供多彩增值服务。中国人寿寿险公司倾情推出2021“牵手国寿 共创美好”第十五届6.16国寿客户节,以线上活动“幸福大街”为主线,多元线下活动协同开展,服务与销售深入融合,深受客户欢迎,参与人次约1300万,较上年参与人数提升13%。采用全流程数字化运营模式,成功举办全国性少儿赛事——“国寿小画家”活动。2021年,国寿小画家线上平台报名参与人数217万人次,同比提升13%。启动“艺术回山”项目,全年为四川、云南、新疆、甘肃的12所村小学、5776名学生提供教育培训课程及绘画材料。

数字跑路,搭建精准保险服务场景

强化内部系统间连接与协同,中国人寿寿险公司不断提升服务办理精度与效率,致力于让数据多跑路、百姓少跑腿。

统一中国人寿联络中心服务。实现国寿集团3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接,5万综金型语料实现AI导航准确率91%,传输3类64种数据,确保服务接续。让客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务。

落地新“睿运营”模式,实现保全服务集约化。中国人寿寿险公司推动建设多点触达、多轨并行的保全服务模式,保全业务e化率达88%、智能审核率超99%。通过制定全国统一审核及作业标准,实现全国一盘棋,保全新睿运营模式全面建成,客户可在全国任意网点高效办理保全服务。

融合科技,让客户畅享便捷智能服务

创新智能化服务工具,打破传统时间、空间限制,拓展服务触达,向客户供给超预期服务感知。

互联网平台服务连通能力持续提升。中国人寿寿险APP持续提升产品交易管理、健康服务运营、服务定制管理、服务供给开放、数据连通整合5大平台能力,实现APP与微信及微信小程序间一体化用户认证。截至2021年底,中国人寿寿险APP注册用户超1.12亿,同比提升21%,月活超814万,同比提升18%,全年线上服务超2.26亿人次。

智能客服中台管理应用深入拓展。构建3级6类问法、62个语义模型、937个节点、58万个知识点,覆盖1063款产品条款及全流程多项子领域服务,为中国人寿寿险APP、总分公司官微等35个服务端提供智能/智能+人工在线咨询服务。2021年问答准确率达到92%,日均服务指引量超20万。升级服务知识库2.0,为联络中心语音坐席、文本坐席、柜员等多渠道提供服务知识实时搜索支持,确保一线服务人员精准、及时掌握3.91万条知识,大幅提升一线服务效能,高效回应客户咨询。

柜面智能化服务水平不断提高。智慧柜员机“全自助”“免排队”服务模式已在全国2000余个高客流柜面广泛应用,年度服务人次达千万。升级“空中客服”服务模式,客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。2021年,“空中客服”服务人次同比增长9倍。

近年来,中国人寿寿险公司不断加大技术研发投入,用于提升数字化运营效率,持续优化保险服务和理赔效率,取得了显著效果。未来,该公司将加大产品创新、智能客服与在线理赔等多个环节的相互融合,探索保险服务价值链重塑,寻求数字经济转型新的增长点,以更加简捷、品质、温暖的保险保障服务守护人民美好生活。

[责任编辑:杨凡、李春晓]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://102.1155150.com/611/)、拨打新闻热线0539-8025117,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0539-8025117,诚邀合作伙伴。

福德正神盘口官网注册:为您推荐

国寿寿险2021理赔:理赔金额超546亿元,重疾出险率呈上升且年轻化趋势

2021年中国人寿保险股份有限公司赔付金额、赔付件数、获赔率均位居行业第一,凸显大型险企的责任与担当。[详细]
中国人寿 2022-01-28

国寿寿险:以数字化重塑有速度、有温度的理赔服务

近年来,中国人寿寿险公司的科技创新工作围绕用好数据、用活技术两个基本面,开展了一系列具有国寿特色的创新实践。该公司不断加强数字经济...[详细]
齐鲁网 2022-01-21

山东省医药行业协会到鲁南制药集团调研

1月11日,山东省医药行业协会荣誉会长、党支部书记贺端湜,常务副会长兼秘书长王唯佳,副秘书长冯强一行到鲁南制药集团开展流动理事会调研...[详细]
齐鲁网 2022-01-13

中国人寿寿险公司:把握时代机遇 加速寿险转型创新

2021年,在国内国际双循环新发展格局叠加疫情冲击下,寿险业转型升级被按下“加速键”。[详细]
齐鲁网 2022-01-11

中国人寿寿险公司:站在“十四五”开局新起点,向国际一流寿险企业迈进

2021年是“十四五”的开局之年,也是中国共产党诞辰100周年的新起点。2020年初,一场突如其来的疫情搅乱了人们的生活,企业的经营环境遭受...[详细]
齐鲁网 2022-01-11

中国人寿寿险公司推出国寿乐盈一生终身寿险

围绕人民对美好生活的保险保障需求,近日,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出国寿乐盈一生终身寿险,持续为广...[详细]
齐鲁网 2022-01-11

山东临工:“锻实”创新链 “焊牢”产业链

50年筚路蓝缕,50年披荆斩棘。从工业基础薄弱的沂蒙山区负重起飞,到成为令人瞩目的行业排头兵,山东临工在高质量发展的道路上稳步向前。[详细]
临沂日报 2022-01-07

张贵民被评为山东医药行业科技创新领军人物!

2021年12月30日,2021年度山东医药行业科学技术奖表彰通报发布,鲁南制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民荣获山东医药行业科技创新领军...[详细]
齐鲁网 2022-01-03

临沂市同步启动3支价格指数 山东价格指数再“添新丁”

12月30日下午,由临沂市发展改革委推动,莒南县发展改革局及临沂市华东金属城分别负责编制的莒南花生价格指数、莒南散装花生油出厂价格指数...[详细]
琅琊新闻网 2021-12-31

最新临沂商城周价格指数出炉 本周环比上涨0.19

据临沂商城价格指数信息系统监测,本周(12月17日-12月24日)临沂商城周价格总指数为106.99点,环比上涨0.19点。[详细]
琅琊新闻网 2021-12-24

临沂人寿:不忘初心办实事 全民共推反洗钱

中国人寿临沂分公司邀请您参加由山东省反洗钱工作联席会议办公室主办的“山东省第一届反洗钱知识网络竞赛活动”。[详细]
齐鲁网 2021-11-30

中金临商资管“U+债权平台”新闻发布会圆满举行

2021年11月23日上午,中金临商资管“U+债权平台”新闻发布会在蓝海国际大酒店隆重举行。[详细]
在临沂客户端 2021-11-24
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:太阳城登录和注册
扑克王安卓版 传奇娱乐城直营 太阳城登录和注册 星际棋牌二维码 金木棉游戏荷官现场发牌
248彩票北京快三 牛牛线上赌博 申博网上打牌 凌龙棋牌四平麻将 伟德安全上网导航
久赢国际电子 多宝娱乐游戏下载 新葡京优惠活动 财富彩票幸运快三 U宝游戏洗码佣金
澳门MG欧美厅捕鱼 梦之城官网流水